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Devoluciones
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Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, contados desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibáis los productos.
Para ejercer este derecho, comunícanoslo de forma clara en info@alcarriaencantada.com (o por WhatsApp al 603 767 495) indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Tras el desistimiento, te devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste. Los gastos directos de devolución de los productos corren a tu cargo. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos devuelto.
Excepciones. Conforme a la normativa de consumidores, el desistimiento no se aplica a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, a productos precintados por razones de salud o higiene que se hayan desprecintado tras la entrega, ni a productos confeccionados según tus especificaciones (por ejemplo, café molido con la molienda que has elegido). Si recibes un producto dañado o distinto del pedido, escríbenos y lo resolvemos.